Понимание показателей и измерений юзабилити имеет решающее значение в области взаимодействия человека и компьютера и информационных систем управления. Юзабилити, ключевой аспект взаимодействия человека и компьютера, относится к простоте использования и обучаемости системы или продукта. Чтобы гарантировать, что системы удобны для пользователя и эффективны, важно измерять и оценивать удобство их использования, используя различные показатели и методы измерения.
Ключевые понятия показателей юзабилити
Метрики юзабилити используются для количественной оценки удобства использования системы и предоставления ценной информации о пользовательском опыте. Эти метрики помогают оценить эффективность, результативность и удовлетворенность пользователей при взаимодействии с системой. Некоторые из ключевых концепций, связанных с метриками юзабилити, включают в себя:
- Эффективность: эта метрика оценивает точность и полноту задач пользователей при использовании системы. Он измеряет, насколько хорошо пользователи могут достичь своих целей в системе.
- Эффективность. Показатели эффективности фокусируются на ресурсах, затрачиваемых пользователями на выполнение своих задач. Он включает в себя измерение времени, усилий и когнитивной нагрузки, необходимых для выполнения задач в системе.
- Удовлетворенность. Показатели удовлетворенности пользователей оценивают субъективный опыт пользователей при использовании системы. Он измеряет общую удовлетворенность, комфорт и эмоциональные реакции пользователей на систему.
- Обучаемость. Показатели обучаемости определяют, насколько легко пользователи могут научиться использовать систему. Он измеряет время и усилия, необходимые пользователям для приобретения навыков использования системы.
- Ошибки. Метрики ошибок фиксируют частоту и серьезность ошибок, допущенных пользователями при взаимодействии с системой. Это помогает выявить области системы, которые могут привести к ошибкам и разочарованиям пользователей.
Методы измерения юзабилити
Измерение юзабилити включает в себя различные методы и методы для сбора ценных данных и идей. Некоторые часто используемые методы измерения юзабилити включают в себя:
- Тестирование удобства использования. Этот метод предполагает наблюдение за пользователями, когда они взаимодействуют с системой, для выявления проблем с удобством использования и сбора отзывов. Его можно проводить в контролируемых лабораторных условиях или в естественной среде пользователя.
- Опросы и анкеты. Опросы и анкеты используются для сбора мнений пользователей и отзывов об удобстве использования системы. Они предоставляют количественные и качественные данные об удовлетворенности и предпочтениях пользователей.
- Анализ задач. Анализ задач включает в себя разбивку пользовательских задач и взаимодействий с системой, чтобы понять необходимые шаги и выявить потенциальные проблемы с удобством использования.
- Эвристическая оценка: этот метод предполагает, что эксперты-оценщики систематически проверяют дизайн интерфейса системы на соответствие набору принципов или эвристик удобства использования для выявления потенциальных проблем с удобством использования.
- Аналитика и метрики. Данные об использовании и метрики, собранные из систем, могут предоставить ценную информацию о поведении пользователей и моделях взаимодействия, помогая оценить удобство использования.
Проблемы и соображения
Внедрение показателей и измерений юзабилити не лишено проблем. Некоторые из ключевых проблем и соображений включают в себя:
- Сложность: измерение удобства использования предполагает обработку широкого спектра количественных и качественных данных, которые могут быть сложными и требовать опыта в анализе и интерпретации.
- Субъективность. Пользовательский опыт и восприятие удобства использования могут быть субъективными, что затрудняет эффективный сбор и измерение.
- Контекстуальные факторы: показатели юзабилити должны учитывать контекст, в котором используется система, включая среду, цели и задачи пользователей, чтобы обеспечить актуальность и точность.
- Итеративный характер: измерение удобства использования — это непрерывный процесс, который должен быть интегрирован на протяжении всего жизненного цикла разработки системы для постоянного улучшения и оптимизации удобства использования.
- Междисциплинарное сотрудничество. Эффективное измерение юзабилити часто требует сотрудничества между экспертами по взаимодействию человека с компьютером, профессионалами в области юзабилити и специалистами по управленческим информационным системам для использования их соответствующего опыта.
Заключение
Метрики и измерения удобства использования играют решающую роль в обеспечении проектирования и оценки эффективных систем в области взаимодействия человека с компьютером и информационных систем управления. Понимая ключевые концепции, методы и проблемы, связанные с метриками удобства использования, профессионалы могут повысить удобство использования и удобство использования систем, что в конечном итоге приведет к повышению удовлетворенности пользователей и производительности.